AGENT DACCUEIL TELEPHONIQUE CENTRALISE - H/F

Description : ACTIVITES - Régulation des appels internes et externes du CHU - Régulation : * des transports sanitaires (nuits, week-end et jours fériés) * des transports de sang, d'examens, de greffons (nuit, week-end et jours fériés) - Transmissions (orales, écrites, informatiques, divers supports) destinées à l'équipe et également aux agents non-voyants Mise à jour quotidienne des documents de travail HORAIRES PAR ROULEMENTS : JOUR : 7h-14h30 ou 13h30-21h 8h-15h 30 ou 9h-16h30 2 WE par mois + Jours fériés NUIT : 20h 45-7h15 Profil recherché : * Savoir créer une relation d'écoute attentive afin d'orienter l'appel correctement * Savoir gérer ses émotions et son stress * Expression orale et écrite exigée * Sens du travail en équipe * Respect de la confidentialité * Réactivité, adaptabilité, disponibilité * Esprit logique, capacité d'analyse d'un problème * Etre capable de réagir en situation d'urgence * Maîtrise correcte des applications bureautiques (Word, Excel), Internet * Connaissance de l'application ACP (Aastra Communication Portal)