Conseiller clientèle H/F

Votre mission si vous l'acceptez. Au sein de la direction Collectives et plus particulièrement au sein du service relation client, vos activités plateforme back et front office seront notamment : .appliquer les dispositions prévues par les processus, procédures et fiches techniques du pôle santé. .assurer la réception, l'accueil et le traitement des appels téléphoniques clients, réseaux et professionnels de santé en appliquant la charte Smile. .assurer le traitement des demandes de prestations d'engagement .assurer le traitement des actes de production, de gestion des contrats de santé. .assurer le traitement des réclamations .participer à l'amélioration continue du système de management de la qualité .participer aux activités du service prestations Vous jouez un rôle clé dans notre équipe. Les activités du département s'articulent autour du traitement de la relation client et de la gestion des prestations et prévoyance. Nos équipes apportent au quotidien leurs expertises transverses : les réponses téléphoniques par rapport à des interrogations, la gestion des contrats (cotisations, DSN, affiliation...), le traitement des prestations, en santé et en prévoyance, avec des garanties de plus en plus techniques.