Réceptionniste tournant(e) (H/F)

Au sein du Radisson Blu Hotel Bordeaux, établissement 4 étoiles, le/la réceptionniste polyvalent(e) assure l'accueil et l'accompagnement des clients tout au long de leur séjour. Véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, il/elle contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle, tout en garantissant le respect des standards de qualité et des procédures de la marque Radisson. 1. Missions principales - Accueil et relation client - Accueillir les clients, effectuer les arrivées et les départs (check-in / check-out). - Assurer le suivi des séjours et répondre aux demandes de la clientèle. - Gérer les réclamations et les situations particulières avec professionnalisme. - Garantir une expérience client personnalisée et de qualité. - Gestion opérationnelle de la réception - Gérer les réservations, les modifications et les demandes particulières. - Assurer la facturation, les encaissements et le suivi des dossiers clients. - Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces d'accueil. - Assurer une transmission claire des informations entre les équipes. - Commercialisation et qualité - Participer activement aux ventes additionnelles (upselling). - Promouvoir les services de l'établissement et le programme Radisson Rewards. - Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction et de qualité. - Appliquer les procédures internes et les standards de la marque. - Polyvalence - Assurer les différentes missions liées au fonctionnement quotidien de la réception. - Travailler en coordination avec les autres services de l'hôtel. - Être capable de s'adapter aux différents horaires et besoins opérationnels du service. 2. Profil recherché - Formation en hôtellerie souhaitée. - Première expérience significative en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 étoiles. - Une connaissance des logiciels hôteliers (PMS) est appréciée. - Excellent sens de l'accueil et du service client. - Bonne maîtrise de l'anglais, une seconde langue étant un plus. - Aisance relationnelle et bonne communication. - Organisation, rigueur et autonomie. - Esprit d'équipe et capacité d'adaptation. - Dynamisme, réactivité et sens des responsabilités. 3. Conditions de travail - Contrat à durée indéterminée (CDI). - Temps plein : 39 heures hebdomadaires. - Horaires tournants selon le planning. - Travail les week-ends et jours fériés selon le planning. - Rémunération selon profil et expérience. - Intégration au sein d'une équipe de réception dynamique et d'un groupe hôtelier international. - Prise de poste : Dès que possible 4. Objectif du poste Contribuer au bon fonctionnement quotidien du service réception, garantir une qualité d'accueil irréprochable et participer activement à la performance commerciale et à la satisfaction client de l'établissement.