Chargé de relation client bilingue Allemand (H/F)

Vous maîtrisez parfaitement l'allemand et aimez trouver des solutions concrètes pour vos clients ? Mettez vos compétences linguistiques au service d'une relation client multicanale dans l'univers de la mode haut de gamme. Transicia Pessac recrute pour son client, spécialiste de la relation client, 1 Chargé de relation client bilingues français/allemand - H/F. Le poste est à pourvoir à Bordeaux centre en CDI. Les + de l'offre - Un parcours de formation dès votre arrivée pour faciliter votre prise de poste et votre montée en compétences. - Un accompagnement individualisé et un management de proximité. - Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine après validation de la période préalable par le manager. - Des locaux spacieux et agréables, avec une terrasse. - Une entreprise qui favorise la mobilité interne et les possibilités d'évolution. - Un site facilement accessible en tram et en bus. - Une participation aux frais de transport, une mutuelle et les avantages du CSE. Rémunération Salaire fixe : 1 867 € brut par mois. Prime de langue : Entre 350€ et 500 € brut par mois selon votre niveau. Rémunération complétée par une prime sur objectifs pouvant atteindre 100 € brut par mois. Tickets restaurant d'une valeur de 5 € par jour. Horaires Organisation possible à temps plein sur une base de 35 heures par semaine. Travail du lundi au samedi sur une amplitude comprise entre 8h45 et et 19h, selon un planning établi sur 4 semaines. L'environnement de travail et les missions Vous rejoignez une plateforme de relation client à Bordeaux et intervenez pour une enseigne haut de gamme spécialisée dans la mode et le prêt-à-porter. Au quotidien, vous échangez avec les clients en français et en allemand et assurez leur accompagnement sur différents canaux de communication. Vos principales missions : - Répondre aux demandes téléphoniques des clients concernant notamment le suivi des colis, les commandes ou les articles manquants. - Accompagner les clients dans l'utilisation du site internet et la réalisation de leurs commandes. - Traiter les demandes reçues par mail, tchat, marketplace et réseaux sociaux. - Rechercher et proposer une solution adaptée lorsqu'un article commandé n'est plus disponible. - Orienter le client vers un article équivalent en cas de rupture de stock. - Assurer le traitement et le suivi des demandes en back-office. - Garantir une réponse claire, professionnelle et adaptée à chaque situation. Le profil recherché - Vous maîtrisez le français et l'allemand à l'oral comme à l'écrit, avec un niveau C1 en allemand indispensable pour assurer les échanges avec les clients. - Vous appréciez la relation client, notamment par téléphone. - Vous disposez d'une expérience en relation client, acquise en centre de relation client ou dans un autre environnement professionnel. - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et numériques : messagerie, internet, Word et Excel. - Vous savez écouter, comprendre une demande et apporter une réponse claire et adaptée. - Vous faites preuve d'esprit d'équipe, de sens du service et de capacité d'adaptation. - Vous êtes à l'aise pour passer d'un canal de communication à un autre et gérer différentes demandes au cours de la journée. Le processus de recrutement - Postulez directement à l'offre. - Votre candidature est étudiée avec réactivité par l'équipe Transicia Pessac. - Un premier entretien est organisé avec Jennifer ou Laetitia, chargée de recrutement chez Transicia. - Un entretien téléphonique + test de langues/personnalité + entretien physique réalisé avec l'entreprise.